Derechos y deberes del paciente

Derechos de los usuarios.

  • Elegir libremente a los profesionales e instituciones de la salud que le presten la atención requerida.

  • Recibir un trato digno respetando sus creencias, costumbres y opiniones.

  • Obtener información completa y oportuna sobre su salud y tratamiento.

  • Prestar durante todo el proceso terapéutico, la mejor asistencia disponible.

  • Tratar todos los registros de la historia clínica de manera confidencial.

  • Tener una comunicación plena y clara con el profesional de la salud.

  • Revisar y recibir, adecuadamente explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos.

  • Utilizar las vías de reclamación y sugerencias.

Deberes de los usuarios.

  • Ofrecer un trato digno, respetando costumbres y creencias del personal que lo atiende.

  • Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud, y/o sobre las alteraciones que presente.

  • Ofrecer un espacio adecuado para la prestación del servicio de salud.

  • Cumplir puntualmente las citas programadas.

  • Seguir los tratamientos e instrucciones (plan casero) que indica el personal de la salud para su bienestar.

  • Cancelar lo que corresponda (Dinero/bonos) de acuerdo a las cotizaciones y/o pagos obligatorios a que haya lugar, de acuerdo al convenio.

  • Presentar la documentación completa, necesaria para su atención. (Doc. Identidad, Orden médica, exámenes etc).

  • Procurar el cuidado de su salud y la de su comunidad.

Recomendaciones Importantes

Al iniciar el tratamiento presentar los siguientes documentos:

  • Orden médica de solicitud del servicio – Realice el pago o entrega del Pin electrónico para la prestación del servicio (EPS- Medicina Pre pagada) o Bono de descuento, de acuerdo al plan o convenio que corresponda por cada sesión o por el tratamiento.

  • De acuerdo al convenio presentar carné vigente con documento de identidad.

  • Durante la atención domiciliaria (realización de terapia), el paciente siempre debe estar acompañado.

  • Si tiene mascota, tener precaución para evitar incidentes con los profesionales.

  • En caso de cancelar una cita, se debe dar aviso con mínimo 2 horas de anticipación, a los teléfonos: 601-2555784  –  3112420335.

  • En caso de requerir un informe del tratamiento realizado por parte del profesional de salud, lo debe solicitar con 8 días de anticipación al correo mariaclemencia.angulo@encasasalud.com.

  • Recuerde nuestros horarios de atención telefónica: Lunes a Viernes 8 am a 6:30 pm Fin de semana de 8 am a 4 pm.

  • Para quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones por favor comunicarse a los números: 6012487695 – 6012555784 – 3112420335 – 3209181551 o puede escribir al correo: mariaclemencia.angulo@encasasalud.com o al info@encasasalud.com.

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