Derechos y deberes del paciente

Derechos de los usuarios.

  • Elegir libremente a los profesionales e instituciones de la salud que le presten la atención requerida.

  • Recibir un trato digno respetando sus creencias, costumbres y opiniones.

  • Obtener información completa y oportuna sobre su salud y tratamiento.

  • Prestar durante todo el proceso terapéutico, la mejor asistencia disponible.

  • Tratar todos los registros de la historia clínica de manera confidencial.

  • Tener una comunicación plena y clara con el profesional de la salud.

  • Revisar y recibir, adecuadamente explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos.

  • Utilizar las vías de reclamación y sugerencias.

Deberes de los usuarios.

  • Ofrecer un trato digno, respetando costumbres y creencias del personal que lo atiende.

  • Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud, y/o sobre las alteraciones que presente.

  • Ofrecer un espacio adecuado para la prestación del servicio de salud.

  • Cumplir puntualmente las citas programadas.

  • Seguir los tratamientos e instrucciones (plan casero) que indica el personal de la salud para su bienestar.

  • Cancelar lo que corresponda (Dinero/bonos) de acuerdo a las cotizaciones y/o pagos obligatorios a que haya lugar, de acuerdo al convenio.

  • Presentar la documentación completa, necesaria para su atención. (Doc. Identidad, Orden médica, exámenes etc).

  • Procurar el cuidado de su salud y la de su comunidad.

Recomendaciones Importantes

Al iniciar el tratamiento por favor tener en cuenta:

  • Entrega de documentos: Por favor entrega la orden médica legible antes de iniciar el servicio. 🔹 Esto garantiza la correcta asignación de tu tratamiento

  • Pago del servicio:  💰Realiza el pago correspondiente al momento de la atención. Para pacientes del plan de Salud COLSANITAS y MEDISANITAS deben adquirir el bono previamente en la plataforma virtual de Colsanitas o en los puntos físicos de Colsanitas  🔹 Este paso es necesario para asegurar la continuidad del servicio.

  • Acompañamiento del paciente: 👥 Durante cada sesión de terapia en casa, el paciente debe estar siempre acompañado.🔹 Esto protege su bienestar y facilita el trabajo del profesional.

  • Convivencia con mascotas: 🐶🐱 Si tienes mascotas en casa, por favor asegúrate de que estén bajo control durante la visita. 🔹 Así evitamos incidentes y garantizamos una atención segura para todos.
  • Cancelación de la cita: 📞Si no puedes recibir tu Terapia En Casa, por favor avísanos con mínimo 2 horas de anticipación, así otro paciente podrá aprovechar ese espacio y evitamos el desplazamiento innecesario del profesional. Tel: (601) 248 7695 – (601) 255 5784 Cel: 320 9181551 – 311 242 0335
  • Para Solicitud de informes: Solicitar con 8 días de anticipación al correo: mariaclemencia.angulo@encasasalud.com

  • Horarios de atención telefónica:

    Lunes a viernes: 7:30 am a 6:30 pm

    Sábados: 8 am a 4:30 pm

    Domingos y festivos de 8 ama 11:30 am

  • Buzón de Sugerencias Virtual: a través del correo electrónico usuarios@encasasalud.com, puedes hacernos llegar tus felicitaciones, sugerencias o quejas.